Hieronder vindt u antwoord op de meest gestelde vragen over onze houtpellets, houtbriketten, bestellingen en levering. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Over onze producten
Wat is het verschil tussen houtpellets en houtbriketten?
Houtpellets zijn kleine, samengeperste korrels, ideaal voor houtpelletkachels met automatische toevoer. Houtbriketten zijn groter en compacter, en zijn de beste keuze voor open haarden en traditionele houtkachels: ze branden langzamer en gelijkmatiger dan gewoon haardhout.
Zijn jullie houtpellets gecertificeerd?
Ja, al onze houtpellets zijn ENplus A1 en DINplus gecertificeerd: 100% naaldhout zonder chemische bindmiddelen, met een gegarandeerd hoog calorisch rendement en minimale asresten.
Bevatten jullie producten chemische additieven?
Nee. Onze houtpellets en briketten bestaan uit 100% naaldhout, zonder chemische bindmiddelen of additieven toegevoegd.
Hoe moet ik houtpellets of briketten opslaan?
Bewaar uw voorraad op een droge, goed geventileerde plek, uit de buurt van vocht en directe grondcontact. Vochtige pellets verliezen hun calorische waarde en kunnen uw kachel verstoppen. Zie onze gids & tips voor meer opslagadvies.
Bestellen & hoeveelheid
Hoeveel houtpellets heb ik nodig voor het stookseizoen?
Dit hangt af van uw woonoppervlakte en isolatie. Gemiddeld rekenen we op 1 palette (65 zakken van 15 kg) per 100 tot 140 m². Gebruik onze calculator op de homepage voor een persoonlijk advies.
Kan ik ook een kleinere hoeveelheid bestellen?
Ja, u kunt losse zakken van 15 kg bestellen, of kiezen voor een Big Bag als u een grotere hoeveelheid nodig heeft. Bekijk ons volledige assortiment in de webshop.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos wijzigen of annuleren. Neem hiervoor contact op via contact@doesburgpellet.com. Zie ook onze pagina Annuleringen.
Levering
Hoe lang duurt de levering?
Wij leveren gratis binnen 2 tot 4 werkdagen, overal in Nederland, rechtstreeks tot aan uw opslag of oprit.
Wat kost de verzending?
Verzending is altijd gratis, ongeacht de bestelde hoeveelheid. Zie onze pagina Verzending & levering voor meer details.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden geleverd met een vrachtwagen met kooiaap of laadklep, rechtstreeks tot aan uw opslag, garage of oprit. Zorg dat de losplek goed bereikbaar is voor een vrachtwagen.
Retour, herroeping & betaling
Kan ik de pellets terugsturen als ik niet tevreden ben?
Ja, u heeft 14 dagen proeftijd aan huis. Retourneren is gratis. Raadpleeg onze pagina Retour & terugbetaling voor de volledige procedure.
Wat is mijn wettelijk herroepingsrecht?
Als consument heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Neem hiervoor contact met ons op via contact@doesburgpellet.com; wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping en informeren u over de verdere afhandeling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt bij ons betalen per creditcard (Visa/Mastercard) of via bankoverschrijving. Zie onze pagina Betaalmethoden voor meer informatie.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Na goedkeuring van uw retour betalen wij het volledige bedrag terug binnen maximaal 14 dagen, via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.
Nog een vraag?
Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder:
Doesburg Pellet
Winkelerzand 66, 1731 LZ Winkel
Tel: +31 970 102 04748
E-mail: contact@doesburgpellet.com