Klantenservice
Wij zorgen ervoor dat uw houtpellets en houtbriketten snel, zorgvuldig en gratis bij u worden afgeleverd.
Bezorggebied
Wij leveren in heel Nederland. Voor afgelegen gebieden of eilanden kan een langere levertijd of aangepast tarief gelden; wij nemen in dat geval vooraf contact met u op.
Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen na bevestiging van uw bestelling. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Tijdens piekperiodes (herfst/winter) kan de levertijd oplopen; wij communiceren dit duidelijk bij uw bestelling.
Verzendkosten
De bezorging is gratis voor alle bestellingen binnen Nederland, ongeacht de bestelde hoeveelheid (zakken van 15 kg of Big Bags).
Wijze van levering
- Bestellingen worden geleverd met een vrachtwagen met kooiaap of laadklep, rechtstreeks tot aan uw opslag, garage of oprit.
- Zorg ervoor dat de losplek goed bereikbaar is voor een vrachtwagen. Neem bij twijfel over de bereikbaarheid vooraf contact met ons op.
- De chauffeur lost de goederen op de afgesproken plek; het naar binnen dragen is voor eigen rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Track & trace
Zodra uw bestelling is ingepland voor bezorging, ontvangt u van ons de verwachte leverdatum. Voor vragen over de status van uw levering kunt u ons altijd bereiken via contact@doesburgpellet.com.
Niet thuis bij levering
Is er niemand aanwezig op het afgesproken leveradres en is een aparte losplek niet vooraf afgesproken? Dan nemen wij contact met u op om een nieuwe leverafspraak te maken. Hier kunnen in uitzonderlijke gevallen extra kosten aan verbonden zijn, wat wij altijd vooraf met u communiceren.
Beschadigde levering
Controleer de zending bij ontvangst op zichtbare schade. Is er schade aan de verpakking of het product? Meld dit binnen 48 uur via contact@doesburgpellet.com, bij voorkeur met foto’s, zodat wij dit snel voor u kunnen oplossen.
Vragen over uw levering?
Doesburg Pellet
Winkelerzand 66, 1731 LZ Winkel
Tel: +31 970 102 04748
E-mail: contact@doesburgpellet.com