Heeft u een technische vraag over het gebruik van uw houtpellets, briketten, of over uw bestelling? Op deze pagina vindt u hulp en de juiste contactgegevens.
Veelvoorkomende technische vragen
Mijn kachel verbruikt meer pellets dan verwacht
Dit kan verschillende oorzaken hebben: een te hoge stand op uw kachel, onvoldoende isolatie van uw woning, of vochtige pellets die minder efficiënt verbranden. Controleer of uw voorraad droog is opgeslagen conform onze opslagtips, en stel uw kachel in op het aanbevolen vermogen van de fabrikant.
Mijn kachel produceert veel rook of roet
Dit wijst meestal op onvoldoende luchttoevoer of vochtige brandstof. Zorg voor voldoende ventilatie rondom uw kachel en gebruik uitsluitend droog opgeslagen, gecertificeerde pellets of briketten (ENplus A1 / DINplus). Bij aanhoudende problemen raden wij aan een erkend installateur te raadplegen voor onderhoud van uw kachel of schoorsteen.
De pellets lijken vochtig of brokkelen af
Dit duidt op een vochtprobleem tijdens opslag of transport. Neem contact met ons op via contact@doesburgpellet.com, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking, zodat wij dit voor u kunnen beoordelen en oplossen.
Ik weet niet welke instellingen ik moet gebruiken op mijn kachel
Voor specifieke instellingen van uw kachel of haard verwijzen wij u naar de handleiding van de fabrikant van uw toestel. Wij adviseren u graag over de juiste brandstofkeuze (pellets versus briketten) en hoeveelheid, maar kunnen als leverancier van brandstof geen technisch advies geven over specifieke kachelmerken.
Ondersteuning nodig bij uw bestelling?
Voor vragen over uw bestelling, levering, retour of betaling, raadpleeg eerst onze relevante pagina’s:
Direct contact met ons opnemen
Staat uw vraag er niet tussen, of heeft u persoonlijk advies nodig? Ons team helpt u graag verder:
Doesburg Pellet
Winkelerzand 66, 1731 LZ Winkel
Tel: +31 970 102 04748
E-mail: contact@doesburgpellet.com